キャッシュフローコーチの鈴木二郎です。
お客様の声を取る時、アンケートでどんな質問をしますか？
「何か改善点はございませんか？」とか
「何かお気づきになった点はございませんか？」
という質問を多く見かけますが、この聞き方は私はお勧めしていません。
それはなぜか？
いかがでしたでしょうか？
改善点を聞いてお店のサービスを充実させるのはもちろん大切ですが、
自分のお店の良い点や満足した点を聞くようにしてくださいね。
そうすることでスタッフのモチベーションアップにもなるし、
販促活動にも役立てることができますからね。
